2022年10月政务热线办理情况

2022年10月，全市政务热线共受理各类有效诉求111015件。其中12345受理市民诉求91809件，接通率98.52%，当场答复83471件，当场答复率90.92%；转部门办理8338件，已办结7906件，办结率94.82%；“双号并行”热线受理市民诉求19206件，现场答复率92.66%，办结率95.56%。本月市民诉求焦点主要为疫情防控、行政管理、教育管理三大类问题。其中，疫情防控类诉求65960件，占71.84%；行政管理类诉求7257件，占7.90%；教育管理诉求5028件，占5.48%。